البته تا حدی درست گفته.
بعضی از برنامه ها برای استفاده رایگان هستند. این گونه برنامه ها پشتیبانی ندارند و هیچ تضمینی برای کارکرد صحیح برنامه ارائه نمیدهند.
به عنوان مثال توی GPL خیلی واضح ذکر شده این قضیه:
This program is distributed in the hope that it will be useful,
but WITHOUT ANY WARRANTY; without even the implied warranty of
MERCHANTABILITY or FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE.
اما به محض اینکه کاربر نیاز به پشتیبانی، کمک و یا اضافه کردن قابلیتهای دیگر پیدا کند باید برای آن خدمات مبلغی بپردازد.
این هم تا حدی درسته. شما وقتی نیاز به پشتیبانی حرفه داشته باشید، باید هزینه اون رو بپردازید.
ولی قضیه اینه که کل داستان رو نگفته، مثلا این که آیا اگر برای ویندوز هم پشتیبانی حرفه‌ای بخوایم اینکار مگه به رایگان انجام میشه؟ یا اگر شما هر قابلیت اضافه‌ای که بخواید رو درجا در اون نرم‌افزار اضافه میکنند؟ یا چیزهای دیگری مثل اینکه اگر یک قابلیت اضافه رو بخواید و اون شرکت نخواد اضافه کنه چی؟ یا خیلی از آزادی‌هایی که نرم‌افزارهای آزاد به افراد میدن ولی در نرم‌افزارهای بسته وجود نداره.